Las diferencias y los elementos comunes entre el cliente del taller y el de aseguradora son varias y te lo contamos en este artículo porque en Talleres Flores Autohuelva, entendemos que cada cliente es único y tiene sus necesidades específicas a la hora de reparar su vehículo. Existen diferencias entre aquellos que acuden a nuestro taller a través de aseguradoras y los clientes que no. No obstante, también podemos hablar de la existencia de elementos comunes que garantizan la calidad del servicio que les prestamos a todos.
¿Cuáles son las diferencias entre el cliente de taller y el de aseguradora?
Como te decía, las diferencias existen y son varias, te las cuento a continuación.
La relación contractual
El cliente particular mantiene una relación directa con nuestro taller, contratando y abonando de forma inmediata los servicios que les brindamos. Por otro lado, cuando el cliente nos llega a través de una aseguradora, su vínculo contractual principal es con la compañía de seguros. Esta se encarga de cubrir los costes de las reparaciones incluidas en la póliza. En este caso, nuestra interacción con el cliente se da en el contexto del proceso de recuperación.
El pago
Los clientes particulares efectúan el pago de la reparación directamente a Talleres Flores Autohuelva una vez que hayan aceptado el presupuesto. Este lo preparamos de manera clara y detallada. En el supuesto de los clientes de aseguradoras, generalmente es la compañía de seguros la que gestiona el pago al taller. No obstante, en determinadas situaciones, el cliente debe cubrir franquicias o deducibles establecidos en su póliza.
El proceso de evaluación
Ante reparaciones directas, evaluamos la avería o los daños y le entregamos el presupuesto de estos al cliente de manera directa. Este tiene total libertad de comparar otras opciones antes de decidir. Por el contrario, cuando son clientes de aseguradora, el proceso suele empezar con la inspección de un perito que representa a la aseguradora. Cuando se aprueba, realizamos la reparación atendiendo a los términos recogidos en su peritación.
Elección de taller
En Talleres Flores Autohuelva, nuestros clientes son lo más importante y valoramos muchísimo la confianza que depositan en nosotros. Sabemos que nos eligen por nuestra reputación y nuestro compromiso con la calidad. Por otro lado, comprendemos que los clientes de aseguradora, en no pocas ocasiones, están limitados a talleres concertados, no obstante, cada vez más pólizas permiten la libre elección del taller, por lo que esto refuerza lo importante que es ofrecer un servicio que destaque de entre los demás.
Garantías y calidad
En nuestro taller ofrecemos a todos los clientes garantías directas sobre las reparaciones y esto respalda la calidad de nuestro trabajo. Las aseguradoras suelen ofrecer garantías adicionales sobre los trabajos que se llevan a cabo en talleres concertados, pero siempre somos nosotros, como ejecutores del mismo, los que respondemos cuando se produce alguna incidencia.
Los elementos comunes
Ya conoces las diferencias, por lo que ha llegado el momento de hablarte los elementos comunes que son los que siguen.
La naturaleza del servicio
Nuestro objetivo es el mismo con independencia del tipo de cliente: que el vehículo vuelva a su estado original. Nuestro compromiso es realizar las reparaciones de modo que la seguridad y el rendimiento de tu vehículo sean el máximo posible.
Presupuesto detallado
Nuestros presupuestos son para todos los clientes detallados y claros. Todos deben saber con exactitud todos los detalles y el coste de la reparación.
El tiempo de reparación
El tiempo es muy valioso para todos, por ello tanto para clientes de taller como los de las aseguradoras, está garantizado, es decir, tratamos con la misma agilidad, ambos supuestos a la hora de realizar la reparación.
Calidad de la reparación
Como la calidad es nuestra prioridad, todo vehículo reparado en Talleres Flores Autohuelva cumple con los estándares exigidos para garantizar la satisfacción y la seguridad de nuestros clientes.
Comunicación y transparencia
En todo sector la comunicación es esencial y no podía ser menos en el nuestro. Por ello, mantenemos a nuestros clientes informados ya sea particular o de aseguradora. Les ofrecemos la necesaria información sobre el estado de la reparación, costes y tiempo estimado de finalización.
En Talleres Flores Autohuelva, entendemos que las diferencias entre los clientes particulares y los de aseguradoras van más allá de la relación contractual y del pago. No obstante, los puntos en común como la calidad del servicio, la comunicación y la eficiencia, son la base que sustenta nuestro trabajo. Nos esforzamos por ofrecerte el mejor de los servicios independientemente del tipo de reparación que necesite tu vehículo o del canal de pago. Como taller independiente, apoyamos el derecho de los clientes a elegir dónde reparar su vehículo. Creemos en la libertad de elección porque, además, entendemos que fomenta la competencia y asegura que cada cliente pueda acceder a servicios de calidad, como los que te ofrecemos en Talleres Flores Autohuelva. ¡Gracias por confiar en nosotros!